Bảo hành tivi Samsung: Trung tâm, tổng đài, cách kiểm tra

Gia đình bạn đang sử dụng tivi Samsung, thế nhưng bạn chưa biết những thông tin liên quan đến việc bảo hành tivi Samsung? Hãy cùng META tìm hiểu chính sách, cách đăng ký, cách kiểm tra, cách gia hạn, tổng đài, trung tâm bảo hành tivi Samsung qua bài viết dưới đây nhé!

1. Tivi Samsung bảo hành mấy năm?

Thời gian bảo hành tivi Samsung là mấy năm? Đây là câu hỏi mà nhiều người dùng quan tâm hiện nay.

Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng CS One tải từ CH Play hoặc App Store; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Samsung; hoặc theo chứng từ mua hàng đối với các sản phẩm bảo hành toàn cầu.

Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào thông tin bên dưới để xác nhận thời hạn bảo hành cho sản phẩm:

• Tivi HD và FHD có ngày mua từ 1/6/2021 được bảo hành trong 12 tháng kể từ ngày mua và không quá 15 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Tivi (HD, FHD) được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua và không quá 27 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Tivi Micro LED được bảo hành 60 tháng và không quá 63 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Tivi khách sạn, màn hình chuyên dụng được bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua và không quá 39 tháng kể từ ngày sản xuất.

Lưu ý: Các sản phẩm tivi kể trên đều được hãng hỗ trợ bảo hành tại nhà.

Riêng đối với các sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bảo hành, Trung tâm Bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) khi nhận máy, gửi các thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ (nếu có), hoặc biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến bộ phận bảo hành và chăm sóc khách hàng Samsung để xem xét kích hoạt bảo hành.

Ngoài ra, Samsung còn quy định bảo hành đối với linh kiện thay thế và sản phẩm được đổi mới như sau:

Với linh kiện thay thế

Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 3 tháng. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

Với sản phẩm được đổi mới

Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.

Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là 6 tháng.

2. Cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung chính hãng

Trước khi tìm hiểu cách kích hoạt bảo hành cho tivi Samsung, người dùng cần nắm được cách check IMEI/Serial của tivi Samsung.

Thông thường trên tivi Samsung, số IMEI/Serial sẽ có trên tem sản phẩm và được dán ở mặt sau của tivi. Vì thế, bạn có thể quay mặt sau của sản phẩm để lấy được thông tin này nhé.

Còn dưới đây là các cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung:

2.1. Liên hệ tổng đài CSKH của Samsung

Nếu không muốn đến trực tiếp trung tâm bảo hành của Samsung, bạn có thể liên hệ với tổng đài CSKH của hãng để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành của tivi Samsung.

• Nếu là khách hàng cá nhân, bạn liên hệ số 1800.588.889 (miễn phí).
• Còn nếu khách hàng là doanh nghiệp, bạn liên hệ số 1800.588.890.

2.2. Cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung bằng ứng dụng CS One

Bạn còn có thể kiểm tra bảo hành điện tử tivi Samsung thông qua ứng dụng CS One. Bạn thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Tải ứng dụng CS One về máy từ CH Play hoặc App Store.

Link tải CS One cho Android Link tải CS One cho iOS

Bước 2: Nhập số điện thoại đã dùng để đăng ký mua tivi Samsung trong mục Khách hàng rồi nhấn KÍCH HOẠT.

Bước 3: Chọn mục ĐK BẢO HÀNH rồi nhập số IMEI/Serial tivi.

Bước 4: Sau đó hệ thống sẽ hiển thị thời gian bảo hành.

3. Cách kiểm tra bảo hành tivi Samsung

Có một cách để tra cứu bảo hành tivi Samsung đơn giản mà META muốn giới thiệu tới bạn đó là kiểm tra trực tiếp trên website hỗ trợ của hãng Samsung. Bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Truy cập website hỗ trợ của Samsung.

Sau khi truy cập vào, bạn hãy nhấn chọn mục TV.

Bước 2: Tiếp theo, hãy nhập số IMEI/Serial tivi của bạn, rồi tích chọn để xác nhận không phải là người máy. Cuối cùng hãy nhấn KIỂM TRA.

Bước 3: Hãy đợi trong giây lát, hệ thống sẽ trả về thông tin bảo hành của tivi Samsung cho bạn.

Lưu ý: Số IMEI/Serial của tivi thường được dán ở mặt sau.

4. Tổng đài bảo hành tivi Samsung

Khi sử dụng tivi Samsung, chắc hẳn bạn cũng rất muốn biết số điện thoại bảo hành đúng không? Dưới đây là số điện thoại bảo hành tivi Samsung, hãy lưu vào để sử dụng khi cần thiết nhé.

Tổng đài dành cho khách hàng cá nhân: 1800.588.889 (miễn phí cuộc gọi).

Tổng đài dành cho khách hàng doanh nghiệp: 1800.588.890. Trong đó nhánh 1 dành cho khách hàng doanh nghiệp, nhánh 2 dành cho khách đại lý.

Giờ làm việc: 8:00-22:00 (thứ 2 – thứ 7, Nghỉ lễ theo lịch nhà nước).

Ngoài hỗ trợ qua tổng đài, Samsung còn hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của Quý khách hàng qua nhiều kênh khác như hỗ trợ trực tuyến, qua email... Cụ thể như sau:

Với khách hàng muốn tư vấn trực tuyến

Bước 1: Bạn truy cập website hỗ trợ của Samsung.

Bước 2: Nhấn vào mục Tư Vấn Trực Tuyến.

Bước 3: Bạn nhấn vào mục Cuộc trò chuyện mới, sau đó hãy bắt đầu cuộc trò chuyện với tư vấn viên trực tuyến để được hỗ trợ vấn đề bạn đang vướng mắc.

Với khách hàng muốn phản hồi qua email

Bước 1: Bạn truy cập website hỗ trợ của Samsung.

Bước 2: Nhấn vào mục Thư Điện Tử.

Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin cần thiết như: Câu hỏi, tên, địa chỉ email của bạn, địa chỉ, số điện thoại, yêu cầu... sau đó bạn nhấn Gửi yêu cầu.

Với khách hàng dùng ngôn ngữ ký hiệu

Bước 1: Bạn truy cập website hỗ trợ của Samsung.

Bước 2: Bạn nhấn vào mục Ngôn Ngữ Ký Hiệu.

Bước 3: Bạn cho phép sử dụng camera, sau đó nhấn Yêu cầu tham gia để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ ký hiệu.

5. Trung tâm bảo hành tivi Samsung

Nắm được danh sách trung tâm bảo hành tivi Samsung sẽ rất thuận tiện cho bạn khi có nhu cầu bảo hành, sửa chữa. Để tìm trạm bảo hành tivi Samsung gần nhất, bạn có thể nhấn vào dấu mũi tên hướng xuống tại mục Toàn quốc.

6. Các dịch vụ bảo hành của Samsung

6.1. Dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn

6.1.1. Dịch vụ sửa chữa tại trung tâm bảo hành ủy quyền

Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm đến các TTBHUQ của Samsung trên toàn quốc. Tuy nhiên dịch vụ này không áp dụng cho các sản phẩm tivi của hãng.

6.1.2. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Áp dụng cho các sản phẩm tivi. Để được sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Samsung CCC (tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung). Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ (trung tâm bảo hành ủy quyền), TTBHUQ phải thông báo cho Samsung CCC trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

6.1.3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà

Các dòng tivi từ 40 inch trở lên, tivi Mircro LED được cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí tại nhà. Nếu muốn sử dụng dịch vụ này, khách hàng vui lòng liên hệ tới số 1800.588.889. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBHUQ, TTBHUQ phải thông báo cho Tổng Đài Samsung trước khi tiến hành dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng. TTBHUQ xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng. Việc lắp đặt bao gồm lắp đặt chân đế hoặc lắp đặt giá treo, hướng dẫn và tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm.

6.2. Dịch vụ bảo hành sửa chữa ngoài

Trong trường hợp tivi của nhà bạn không đủ điều kiện để nhận bảo hành của TTBHUQ Samsung thì bạn có thể tham khảo để sử dụng dịch vụ này.

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBHUQ của Samsung sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Samsung có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải Samsung hay TTBHUQ.

TTBHUQ có thể cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và tính phí cho các sản phẩm mang thương hiệu Samsung nhưng không được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam:

• Nếu hư hỏng có thể sửa chữa được.
• Chi phí có thể cao hơn và thời gian sửa chữa có thể lâu hơn so với các sản phẩm mang thương hiệu Samsung được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Chi phí và thời gian sửa chữa được thỏa thuận bởi Khách hàng và TTBHUQ.
• TTBH kiểm tra xem việc cung cấp dịch vụ có thể thực hiện hoặc không: Trường hợp kích thước linh kiện lớn hoặc linh kiện không có sẵn. Trường hợp có sự khác biệt nhiều về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn như băng thông, điện áp.

7. Cách yêu cầu dịch vụ sửa chữa

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ sửa chữa cho mọi sản phẩm 24/7 tới các chuyên gia của Samsung chỉ bằng vài thao tác đơn giản.

Bước 1: Bạn truy cập website hỗ trợ của Samsung.

Bước 2: Bạn nhấn vào mục Nhận hỗ trợ sửa chữa.

Bước 3: Bạn đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn để yêu cầu hỗ trợ sửa chữa.

8. Cách kiểm tra tình trạng sửa chữa

Để biết sản phẩm của mình sửa chữa tới đâu, bạn có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa bằng cách sau:

Bước 1: Bạn truy cập website hỗ trợ của Samsung.

Bước 2: Bạn kéo xuống mục Liên kết nhanh rồi chọn Sửa chữa của tôi.

Bước 3: Bạn đăng nhập và làm theo hướng dẫn để kiểm tra tình trạng sửa chữa sản phẩm.

9. Chính sách bảo hành tivi Samsung

9.1. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

9.2. Điều kiện bảo hành màn hình LED và tivi LED

1. Không hình hoặc không màn sáng.
2. Hình ảnh sai màu hoặc mờ.
3. Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình dài 03 mm trở lên.
4. Chấm trắng (là tập hợp có ít nhất 3 điểm màu cạnh nhau).
5. Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm.
6. Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình.

9.3. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
3. Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường (ngoại trừ các Sản phẩm được Samsung chỉ định dùng với mục đích thương mại).
4. Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo chính sách bảo hành Samsung.
5. Thiên tai hay sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.
6. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…

Những trường hợp mất quyền bảo hành

1. Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất.
2. Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Samsung hay TTBHUQ của Samsung sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào.
3. Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên sản phẩm.
4. Bất kỳ sự thay đổi nào đối với sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không.
5. Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được Samsung cung cấp và ủy quyền.
6. Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là Samsung.
7. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

Đối với linh kiện pin của sản phẩm được mua từ thị trường nước ngoài

Samsung được quyền từ chối dịch vụ sửa chữa trong trường hợp không có linh kiện pin để thay thế.

10. Chính sách bảo hành mở rộng cho tivi Samsung

10.1. Phạm vi bảo hiểm

Sau thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, khác hàng mua tivi được hưởng thêm 1 năm bảo hành mở rộng. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng CS One tải từ CH Play hoặc App Store hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Samsung.

10.2. Điều kiện được hưởng bảo hiểm mở rộng

1. Sản phẩm được sản xuất bởi Samsung và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.
4. Không hình hoặc không màn sáng.
5. Hình ảnh sai màu hoặc mờ.
6. Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình dài 03mm trở lên.
7. Chấm trắng.
8. Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm.
9. Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình.

10.3. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành mở rộng

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành bảo hành 1 năm mở rộng.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật chui vào, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
3. Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường (ngoại trừ các Sản phẩm được Samsung chỉ định dùng với mục đích thương mại).
4. Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo chính sách bảo hành Samsung.
5. Thiên tai hay sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.
6. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…
7. Trùng lỗi & cùng linh kiện thay thế.

Trường hợp mất quyền bảo hành

1. Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất.
2. Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Samsung hay TTBHUQ của Samsung sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào.
3. Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên sản phẩm.
4. Bất kỳ sự thay đổi nào đối với sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không.
5. Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được Samsung cung cấp và ủy quyền.
6. Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là Samsung.
7. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

Xem thêm: Tivi bị sét đánh có được bảo hành không?

Từ những thông tin ở trên, chắc hẳn bạn đã nắm được chính sách, cách đăng ký, cách kiểm tra, trung tâm, tổng đài... bảo hành tivi Samsung rồi đúng không? Mong rằng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Nếu có nhu cầu mua tivi chính hãng đảm bảo chất lượng, giá tốt, bạn hãy tham khảo và đặt hàng tại website điện máy online META.vn hoặc liên hệ với chúng tôi theo số hotline bên dưới để được hỗ trợ, tư vấn nhé. META cam kết Hàng chính hãng, Uy tín lâu năm, Dịch vụ Giao hàng & Bảo hành trên toàn quốc.

Tại Hà Nội:

56 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy

Điện thoại: 024.3568.6969

Tại TP. HCM:

716-718 Điện Biên Phủ, Phường 10, Quận 10

Điện thoại: 028.3833.6666

Đừng quên thường xuyên truy cập chuyên mục tư vấn tivi của META để cập nhật nhiều thông tin hữu ích bạn nhé. Hẹn gặp lại bạn trong những bài viết tiếp theo.

META.vn - Mua Hàng Chính Hãng Online, Giá Tốt!