Bảo hành tivi TCL: Cách kiểm tra, trung tâm, tổng đài
Phương Ngọc Nhất HạnhTivi TCL là một trong những dòng tivi phổ biến, được nhiều người dùng Việt Nam tin tưởng lựa chọn. Trong quá trình sử dụng, tivi TCL có thể phát sinh lỗi. Vì thế bạn cần nắm được chính sách bảo hành tivi TCL để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình. Vậy, tivi TCL bảo hành bao lâu, cách kích hoạt bảo hành tivi TCL như thế nào, cách tra cứu thời gian bảo hành tivi TCL ra sao, trạm bảo hành tivi TCL ở đâu? Hãy cùng META tìm hiểu những vấn đề này ngay dưới đây nhé!
1. Tivi TCL bảo hành mấy năm?
Hiện nay, hãng đang có chính sách bảo hành riêng cho tivi TCL và remote tivi TCL (điều khiển từ xa của tivi TCL). Cụ thể như sau:
1.1. Thời gian bảo hành tivi TCL
Tivi TCL bảo hành bao lâu? Theo chính sách bảo hành tivi TCL có hiệu lực từ ngày 01/02/2023, các sản phẩm tivi do TCL sản xuất được phân phối tại thị trường Việt Nam có thời gian bảo hành là 2 năm (24 tháng).
Việc xác định tivi TCL bảo hành bao lâu sẽ dựa trên 3 căn cứ:
- Thứ nhất, dựa vào ngày kích hoạt bảo hành điện tử tivi TCL. Thời gian bảo hành sẽ có hiệu lực từ ngày người dùng kích hoạt bảo hành điện tử, miễn phí bảo hành trong 24 tháng nhưng seri máy không được vượt qua 36 tháng kể từ ngày sản xuất.
- Thứ hai, dựa vào ngày bán hàng trên hóa đơn VAT xuất cho người dùng cuối. Trong trường hợp người dùng không kích hoạt bảo hành điện tử cho TV TCL thì thời gian bảo hành sẽ được tính dựa theo ngày bán hàng trên hóa đơn VAT của người dùng cuối, miễn phí bảo hành 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất.
- Thứ ba, dựa vào ngày sản xuất trên seri TV làm tham khảo. Nếu không có căn cứ bảo hành thì thời gian bảo hành sẽ tính theo ngày sản xuất trên seri máy, miễn phí bảo hành 24 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất.
Trong trường hợp thời gian căn cứ thứ nhất và thứ hai không khớp nhau thì sẽ lấy thời gian sớm nhất làm tham khảo.
TCL có chính sách bảo hành tivi giúp đảm bảo quyền lợi cho người dùng
1.2. Thời gian bảo hành remote tivi TCL
Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, TCL đã chính thức đưa ra chính sách bảo hành dành cho remote tivi TCL với thời gian là 12 tháng (1 năm). Cách thức bảo hành cụ thể như sau:
- Khi khui thùng phát hiện remote bị lỗi thì sẽ trực tiếp đổi thành remote mới.
- Sau khi mua hàng trong vòng 12 tháng sử dụng remote bị lỗi về chất lượng thì sẽ tiến hành sửa chữa hoặc lấy cũ đổi mới.
Căn cứ bảo hành và cách tính thời gian bảo hành cho remote TV TCL như sau:
- Thời gian bảo hành 12 tháng được tính từ ngày đầu tiên khách hàng mở máy kích hoạt hệ thống bảo hành điện tử.
- Trong trường hợp khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử tivi TCL thì thời gian bảo hành sẽ được tính theo ngày mua hàng trên hóa đơn VAT, miễn phí bảo hành 12 tháng.
- Nếu như làm mất hoặc không thể cung cấp hóa đơn VAT thì thời gian bảo hành sẽ được tính theo ngày sản xuất trên phiếu bảo hành gốc và sẽ do nhân viên quản lý bảo hành TCL thẩm định. Nếu thỏa mãn điều kiện bảo hành thì sẽ bảo hành miễn phí 12 tháng.
2. Cách kích hoạt bảo hành tivi TCL
Để tránh tình trạng người dùng làm mất, rách phiếu bảo hành trong quá trình cất giữ, TCL đã dừng hình thức bảo hành truyền thống và hỗ trợ bảo hành điện tử cho tivi TCL. Có 3 cách kích hoạt bảo hành tivi TCL như sau:
- Kích hoạt bảo hành TV TCL Android ngay khi mở tivi và kết nối mạng.
- Kích hoạt qua app TCL HOME.
- Kích hoạt qua tổng đài bảo hành tivi TCL.
Với cách kích hoạt bảo hành tivi TCL bằng ứng dụng và bảo hành qua tổng đài, bạn cần chuẩn bị các thông tin như số IMEI máy, model máy và hóa đơn mua hàng. Số IMEI tivi TCL và mã model tivi TCL được in trên nhãn sản phẩm nằm ở mặt sau/mặt bên sản phẩm.
2.1. Cách 1: Kích hoạt trên tivi TCL
Bước 1: Trong lần sử dụng đầu tiên khi mới mua tivi, bạn khởi động tivi TCL và kết nối TV với mạng Internet theo hướng dẫn:
- Trên remote điều khiển tivi, bạn nhấn nút HOME (biểu tượng ngôi nhà).
- Chọn Cài đặt (Setting) ở phía bên phải màn hình TV.
- Chọn mục Mạng và Internet (Network and Internet).
- Bật wifi và chọn mạng muốn kết nối.
- Nhập mật khẩu (Password) của wifi để hoàn thành kết nối.
Bước 2: Vào Menu >> Chọn phần Cài đặt >> Chọn Kích hoạt điện tử để kích hoạt bảo hành online cho thiết bị.
Bước 3: Sau đó, trên màn hình sẽ hiển thị form kích hoạt, bạn nhập đầy đủ thông tin người dùng vào các trường thông tin tương ứng là được.
2.2. Cách 2: Kích hoạt tivi TCL bằng ứng dụng TCL HOME
Bạn có thể kích hoạt bảo hành TV TCL thông qua ứng dụng TCL HOME theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tải ứng dụng TCL HOME trên điện thoại: Vào App Store hoặc CH Play, tải và đăng nhập ứng dụng TCL HOME trên điện thoại (cần đăng ký nếu chưa có tài khoản).
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản và kích hoạt thẻ bảo hành điện tử theo hướng dẫn sau:
- Tại trang chủ màn hình ứng dụng nhấn vào biểu tượng hình trái tim.
- Chọn mục Hỗ trợ rồi chọn Thẻ bảo hành.
- Nhấn Thêm thẻ bảo hành.
- Ứng dụng cho phép bạn lựa chọn 1 trong 2 hình thức thêm thẻ bảo hành. Bạn có thể quét số seri trên nhãn sản phẩm hoặc thêm thủ công bằng tay. Nếu chọn thêm thủ công bằng tay bạn sẽ cần nhập các thông tin như danh mục sản phẩm, mã số model, số seri, hình ảnh số seri.
2.3. Cách 3: Kích hoạt từ tổng đài của TCL
Cách kích hoạt bảo hành điện tử TCL đơn giản nhất là gọi điện đến tổng đài 1800.588.880 và cung cấp các thông tin về sản phẩm như họ tên, số điện thoại, mã sản phẩm, số IMEI và thời gian mua hàng... Nhân viên chắm sóc khách hàng của TCL sau khi xác định sản phẩm phù hợp sẽ cập nhật thông tin lên hệ thống và tiến hành kích hoạt bảo hành.
3. Cách kiểm tra bảo hành tivi TCL
Nếu muốn tra cứu thời gian bảo hành tivi TCL, bạn có thể thực hiện theo 1 trong các cách sau:
3.1. Tra cứu bảo hành tivi TCL trực tiếp trên tivi
Bạn có thể dễ dàng check bảo hành tivi TCL trực tiếp trên thiết bị của mình bằng cách:
Bước 1: Kết nối TV với mạng Internet.
Bước 2: Ở màn hình chính của ti vi, bạn vào Menu >> Chọn Hệ thống >> Chọn Cài đặt nâng cao sẽ nhận được thông tin như bên dưới:
Như vậy, thời gian kích hoạt bảo hành của tivi này là ngày 06 tháng 03 năm 2019. Với thời gian bảo hành tivi TCL hãng quy định là trong 2 năm. Như vậy, ngày hết hạn bảo hành của tivi TCL này là ngày 06 tháng 03 năm 2021.
3.2. Kiểm tra bảo hành tivi TCL bằng ứng dụng TCL HOME
Bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng TCL HOME để kiểm tra bảo hành điện tử tivi TCL. Cách thực hiện như sau:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản TCL HOME trên điện thoại.
Bước 2: Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn nhấn vào biểu tượng hình trái tim >> Chọn mục Hỗ trợ >> Chọn Thẻ bảo hành để kiểm tra tình trạng bảo hành của thiết bị.
3.3. Kiểm tra bảo hành tivi TCL bằng cách liên hệ tổng đài
Nếu không thành thạo về công nghệ, bạn có thể tra cứu thời gian bảo hành TV TCL bằng cách liên hệ tới tổng đài của hãng. Cách thực hiện như sau:
Bước 1: Chuẩn bị các thông tin gồm họ và tên, số điện thoại, mã sản phẩm, số IMEI (số IMEI được in tại mặt sau/mặt bên của tivi hoặc trên thùng sản phẩm) và thời gian mua hàng.
Bước 2: Gọi tổng đài của Tivi TCL 1800.588.880 để cung cấp thông tin, sau đó, tổng đài viên sẽ thông báo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm.
Nếu bạn mua tivi TCL tại META.vn chỉ cần gọi đến hotline chăm sóc khách hàng của META.vn (028) 38 333 222 để được hỗ trợ nhanh nhất.
4. Tổng đài bảo hành tivi TCL
Hiện nay, TCL hỗ trợ người dùng qua hệ thống tổng đài 1800.588.880 từ 8:00 - 17:00 vào tất cả các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến Chủ Nhật). Đặc biệt, khi gọi vào số điện thoại bảo hành tivi TCL, bạn sẽ được lựa chọn ngôn ngữ hỗ trợ là tiếng Anh và tiếng Việt.
Ngoài ra, khi có bất cứ thắc mắc nào về sản phẩm tivi TCL, bạn có thể gửi email tới địa chỉ service.vn@TCL.com để được hỗ trợ.
5. Trung tâm bảo hành tivi TCL
Ngoài cách liên hệ đến tổng đài để bảo hành tivi TCL, bạn còn có thể mang trực tiếp sản phẩm qua trung tâm sửa chữa tivi TCL. Bạn có thể tìm kiếm trạm bảo hành tivi TCL qua bảng dưới đây. Bạn hãy nhấn vào mũi tên để chọn tỉnh thành bạn đang sinh sống, danh sách trung tâm bảo hành TV TCL gần nhất sẽ được hiển thị.
6. Cách yêu cầu dịch vụ sửa chữa tivi TCL
Bạn có thể yêu cầu Dịch vụ sửa chữa cho các thiết bị TCL của mình thông qua tài khoản TCL sau khi đã đăng ký bảo hành sản phẩm. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập vào trang yêu cầu dịch vụ trực tuyến rồi đăng nhập vào tài khoản TCL của bạn.
Bước 2: Trên màn hình sẽ hiển thị form để bạn điền thông tin cần hỗ trợ như thông tin về sản phẩm, lỗi, mô tả vấn đề... Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn sẽ nhấn Gửi để gửi yêu cầu.
Sau khi gửi yêu cầu, nhân viên TCL sẽ xem xét và phản hồi thông tin cho bạn qua email đã đăng ký.
7. Cách tra cứu tình trạng sửa chữa tivi TCL
Để nắm được tình hình sửa chữa, bảo hành tivi TCL, bạn có thể tra cứu theo cách sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Kiểm tra tình trạng dịch vụ của TCL.
Bước 2: Nhập Mã trường hợp mà bạn đã yêu cầu dịch vụ >> Nhấn Tìm kiếm. Các thông tin về tình trạng sửa chữa TV TCL sẽ hiển thị ra cho bạn.
8. Chế độ bảo hành tivi TCL
Hiện nay, tất cả các trung tâm bảo hành tivi TCL được ủy quyền đều sử dụng các linh kiện chính hãng trong mọi hoạt động sửa chữa. Chính sách bảo hành miễn phí 2 năm (24 tháng) được áp dụng cho tất cả các sản phẩm tivi như smart tivi, Android tivi, tivi QLED... Đối với remote tivi, thời hạn bảo hành remote tivi TCL là 1 năm.
8.1. Điều kiện bảo hành tivi TCL miễn phí
- Sản phẩm được sản xuất bởi TCL và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
- Sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành bên dưới.
8.2. Các trường hợp bị từ chối bảo hành tivi TCL
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, do sử dụng sai cách hay do các tác động của môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, bị côn trùng cắn phá, sử dụng sai mục đích...
- Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam.
- Sản phẩm đã được một đơn vị khác sửa chữa.
- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm được gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được Samsung cung cấp và ủy quyền.
- Sản phẩm có gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.
- Sản phẩm đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là TCL.
Nếu sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành miễn phí, sau khi xác nhận, TCL sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí, phí sửa chữa sẽ tính theo tiêu chuẩn tính phí của trung tâm bảo hành TCL.
Lưu ý: Các chính sách này có hiệu lực cho đến khi TCL công bố cập nhật chính sách bảo hành mới. Mọi thắc mắc khách hàng nên liên hệ tổng đài bảo hành của TCL để được hỗ trợ tốt nhất.
Xem thêm: Tivi bị sét đánh có được bảo hành không?
Trên đây, META.vn đã cùng bạn tìm hiểu về các vấn đề liên quan đến việc bảo hành tivi TCL. Hy vọng qua phần chia sẻ này, bạn đã nắm được những thông tin như tivi TCL bảo hành bao lâu, cách kích hoạt bảo hành tivi TCL như thế nào, cách tra cứu thời gian bảo hành tivi TCL ra sao, trạm bảo hành tivi TCL ở đâu... Cảm ơn bạn đã quan tâm theo dõi bài viết!
Đừng quên thường xuyên truy cập META.vn để tham khảo thêm nhiều thông tin tư vấn về tivi hữu ích khác nhé! Hẹn gặp lại bạn trong các bài viết sau của chúng tôi!
Nếu có nhu cầu mua tivi chính hãng, chất lượng, bạn hãy tham khảo và đặt hàng tại website cửa hàng điện máy META.vn hoặc liên hệ với chúng tôi theo số hotline bên dưới để được hỗ trợ, tư vấn nhé. META cam kết Hàng chính hãng, Uy tín lâu năm, Dịch vụ Giao hàng & Bảo hành trên toàn quốc.
