Chính sách Đổi - Trả hàng hóa tại META

Đổi - Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách để hiểu rõ điều kiện áp dụng và quy trình xử lý khi có sự cố với sản phẩm.

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng và META trong việc đổi, trả, bảo hành hàng hóa đã mua tại META.vn, đảm bảo:

• Hàng hóa cung cấp đúng mô tả, chất lượng cam kết
• Quyền lợi hợp pháp của khách hàng được bảo vệ minh bạch

2. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền hoặc bảo hành khi:
  + Hàng hóa có lỗi kỹ thuật
  + Hàng hóa không đúng mô tả / sai sản phẩm / thiếu phụ kiện
• Được kiểm tra hàng trước khi nhận
• Được cung cấp thông tin rõ ràng về chi phí phát sinh (nếu có)

3. Thời hạn và chính sách xử lý

4. Điều kiện đổi – trả

(*) Sản phẩm được chấp nhận khi còn nguyên điều kiện ban đầu là sản phẩm bao gồm và không giới hạn ở:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết, linh phụ kiện, tem mác, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp,... (sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, bể vỡ, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc/ lõi lọc,...)
• Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,...
• Sản phẩm còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
• Không bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Sản phẩm có thông tin mua hàng hợp lệ tại META.

5. Quy trình nhận hàng - Tiếp nhân & Xử lý khiếu nại - Đổi trả hàng hóa

5.1. Quy trình nhận hàng

• Khách hàng/người nhận được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận:
  + Kiểm tra tình trạng bên ngoài (móp méo, bể vỡ, sai sản phẩm, thiếu phụ kiện)
• Khách hàng có thể:
  + Nhận hàng nếu sản phẩm đúng và nguyên vẹn
  + Hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện sai sót, hư hỏng
• META khuyến khích khách hàng:
  + Quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ cho META hỗ trợ xử lý nhanh hơn khi cần.
  + Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

5.2. Tiếp nhận khiếu nại

5.2.1. Trường hợp phát sinh khi nhận hàng

• Nếu phát hiện:
  + Hàng bị bể vỡ
  + Sai sản phẩm
  + Thiếu hàng

👉 Khách hàng vui lòng:

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng
  Hoặc liên hệ META để được hỗ trợ kịp thời

5.2.2. Trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng

• Đối với các trường hợp phát hiện: Sai sản phẩm, bể vỡ, thiếu phụ kiện, Khách hàng vui lòng thông báo cho META trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm hình ảnh, video mở kiện hàng.
• Đối với các lỗi kỹ thuật sản phẩm, Quý khách thông báo lại cho META ngay khi phát hiện sự cố, và gửi kèm:
  + Thông tin đơn hàng
  + Hình ảnh/video khi mở kiện hàng (nếu có) để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

5.2.3. Thời gian tiếp nhận & phản hồi

META tiếp nhận khiếu nại qua:

• ☎️ 028.38.333.222
• 📧 Care@meta.vn
• 📧 Zalo CSKH

Thời gian phản hồi: trong vòng 24 – 48 giờ ngày làm việc

5.3. Quy trình xử lý đổi – trả hàng

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và xử lý

• Khách hàng liên hệ META và cung cấp thông tin liên quan
• META xác minh, xử lý và phản hồi trong vòng 24-48h làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo sự cố từ khách hàng.

Bước 2: Thông báo phương án xử lý

META sẽ thông báo cho Quý khách phương án xử lý, thời gian xử lý và chi phí phát sinh (nếu có):

• Đổi sản phẩm
• Trả hàng và hoàn tiền
• Bảo hành/sửa chữa

Bước 3: Hoàn tất xử lý

Thực hiện đổi – trả sau khi hàng hóa được hoàn về kho META:

• Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: META Tower, Số 11 Ngõ 4, Duy Tân - Phường Cầu Giấy.
• Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: 716-718 Điện Biên Phủ - Phường Vườn Lài.

Hoàn tiền (nếu có) theo chính sách đã công bố theo các hình thức sau:

• Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản: Quý khách được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp hoặc Tiền mặt (Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại META)
• Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trung gian: Quý khách chỉ được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua cổng thanh toán trung gian mà không được hoàn tiền thông qua Chuyển khoản/Tiền mặt.

Tiến hành sửa chữa/bảo hành hàng hóa tại trạm hãng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.

6. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả

Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả là danh mục các sản phẩm không áp dụng Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn, lớn hơn hoặc bằng và Trả hàng. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng; kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận, quay video toàn bộ quá trình nhận và bóc hàng

Lưu ý: Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả này thường xuyên cập nhật và có thể thay đổi theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất, vì vậy rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi và áp dụng theo thay đổi của nhà sản xuất.

7. Lưu ý quan trọng

• Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.
• Đối với đơn hàng thanh toán qua trả góp / mua trước trả sau: META sẽ hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể theo quy định của đối tác tài chính
• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi hàng 01 lần đối với trường hợp sản phẩm không lỗi theo nhu cầu của khách hàng.
• Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển hoặc từ phía META, khách hàng được hỗ trợ đổi/trả/bảo hành theo quy định cho đến khi đảm bảo quyền lợi hợp pháp.
• META Khuyến khích khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc quay video khi mở hàng để làm căn cứ khiếu nại và giúp cho quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác hơn
• Đối với một số sản phẩm không áp dụng bảo hành chính hãng, META vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa (có phí nếu phát sinh).
• Trong trường hợp sản phẩm phát hiện lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng tại thời điểm nhận hàng, META vẫn tiếp nhận xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• ☎️028.38.333.222
• 📧 Care@meta.vn
• Chat Zalo

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại META.

Xin trân trọng cảm ơn!