Quy định, chính sách bảo hành sản phẩm Casper

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ:

• Ngày Bảo hành điện tử: là ngày kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam;
• Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (gọi là "Hóa đơn mua hàng");
• Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính từ Ngày sản xuất;

Thời gian bảo hành cụ thể như sau:

Lưu ý:

Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm;

Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án công trình công cộng (ví dụ như bệnh viện, nhà ga, trường học v.v..) thì thời gian bảo hành được tính như sau:

• Đối với sản phẩm máy giặt, máy sấy và máy lọc nước: mười hai (12) tháng kể từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng hoặc mười tám (18) tháng kể từ ngày sản xuất trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử hoặc không có hóa đơn mua hàng;
• Đối với sản phẩm máy nén điều hòa Inverter: Sáu mươi (60) tháng

Không bảo hành đối với:

• Máy lọc nước: Các bộ phận, linh kiện, thành phần có yếu tố hao mòn gồm vật liệu lọc, dây dẫn nước, thân vỏ tủ, khung giá đỡ, các chi tiết nhựa, mặt kính...
• Quạt điện: Cánh quạt, chi tiết nhựa/ cao su
• Nồi cơm điện: phụ kiện, dây nguồn, van nồi
• Bình nước nóng gián tiếp: Phụ kiện, Thanh magie, vật tư tiêu hao
• Bình nước nóng trực tiếp: phụ kiện đi kèm

2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:

• Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
• Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
• Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 đổi 1)

Quý khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm lỗi trong vòng 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) theo các điều kiện sau:

1. Điều hòa

• Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi); Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ); Lỗi máy nén
• Phạm vi đổi sản phẩm: Đối với lỗi hỏng dàn lạnh: Đổi mới thay thế cục lạnh – Đối với lỗi hỏng dàn nóng hoặc lỗi máy nén: Đổi mới thay thế cục nóng
• Các trường hợp loại trừ: Không áp dụng đối với các dòng sản phẩm điều hòa thương mại: Tủ đứng, Cassette, âm trần...

2. Tủ lạnh

• Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Lỗi máy nén sẽ được đổi mới tủ lạnh

3. Máy giặt

• Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Lỗi mô tơ máy giặt sẽ được đổi mới máy giặt
• Các trường hợp loại trừ: Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy giặt vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho tiệm giặt là, khách sạn, nhà nghỉ,...

4. Máy sấy quần áo

• Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Lỗi mô tơ máy sấy sẽ được đổi mới máy sấy
• Các trường hợp loại trừ: Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy sấy vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho tiệm giặt là, khách sạn, nhà nghỉ,...

5. Máy lọc nước

• Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Lỗi bơm không hoạt động; Lỗi Block sẽ được đổi mới máy lọc nước
• Các trường hợp loại trừ: Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy lọc nước vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho khách sạn, nhà nghỉ, ...

6. Quạt điện

• Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất): Lỗi động cơ quạt sẽ được đổi mới quạt điện

Lưu ý:

• Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng kể từ ngày 01.01.2025;
• Sản phẩm áp dụng chính sách 1 đổi 1 phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Casper;
• Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành;
• Hàng hóa nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (Móp méo, trầy xước, vỡ, ...), đầy đủ linh phụ kiện;
• Thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.

Lợi ích khi kích hoạt bảo hành điện tử

Xem thêm:

• Bảo hành máy giặt Casper: Cách kích hoạt, tổng đài, trung tâm
• Bảo hành điều hòa Casper: Trung tâm, số điện thoại, chế độ
• Bảo hành tivi Casper: Cách kiểm tra, kích hoạt, tổng đài, trung tâm